樂刷POS受理銀行卡常見問題

1、POS顯示“無撥號(hào)音”、“請(qǐng)檢查線路”。

原因：

電話線未接好或通訊線路問題。

方法：

(1)按電話機(jī)鍵盤也無聲音，檢查POS背后的電話線是否正確插入“電話/網(wǎng)絡(luò)”插口；

(2)可用電話機(jī)檢查是否可聽見電話撥號(hào)音；

(3)如仍未解決請(qǐng)找通訊線路維修人員。

2、POS多次撥號(hào)及撥號(hào)延時(shí)后扔顯示“外線無撥號(hào)音”；多發(fā)生于電話分機(jī)線。

原因：

(1)分機(jī)外線未打開或加鎖；

(2)POS分機(jī)前綴設(shè)置錯(cuò)誤；

(3)交換機(jī)工作不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障；

(4)中心電話號(hào)碼設(shè)置錯(cuò)誤。

方法：

(1)與總機(jī)室聯(lián)系，開通分機(jī)電話外線；

(2)盡快聯(lián)系裝機(jī)人員，重新設(shè)置分機(jī)前綴；

(3)盡快通知電工解決交換機(jī)的問題。

3、POS顯示“線路繁忙”。

原因：

(1)大型商戶多臺(tái)POS共用有限數(shù)量的電話外線，易發(fā)生電話擠占線路；(2)銀行后臺(tái)主機(jī)忙；

(3)電話線路因故障處于忙狀態(tài)。

方法：

(1)稍等幾分鐘再作交易；

(2)減少同一線路上并接的終端數(shù)；

(3)請(qǐng)找通訊線路維修人員。

4、POS顯示“無效商戶”。

原因：

后臺(tái)主機(jī)未建POS的參數(shù)，沒有該商戶的資料或該商戶資料為未開通。

方法：

電話咨詢裝機(jī)人員處理。

5、POS顯示“終端號(hào)無效”。

原因：

(1)POS存儲(chǔ)的該發(fā)卡行終端號(hào)與該行主機(jī)的記錄不一致；

(2)銀聯(lián)中心無此POS終端號(hào)或終端狀態(tài)為未開通。

方法：

電話咨詢裝機(jī)人員處理。

6、POS顯示“接收返回”后又顯示“線路中斷”。

原因：

與該銀行機(jī)房電話或者授權(quán)電話聯(lián)系。

方法：

(1)致電銀聯(lián)中心查詢?cè)摴P交易情況；

(2)查詢交易，激發(fā)沖正交易。

7、POS顯示“請(qǐng)重新交易”。

原因：

(1)流水號(hào)重復(fù)；

(2)MAC密鑰不同步，需交換密鑰。

方法：

(1)重做剛才的交易；

(2)加大POS參數(shù)中初始流水號(hào)；

(3)重新簽到后再做交易。

8、POS顯示“系統(tǒng)故障”。

原因：

發(fā)卡行后臺(tái)主機(jī)出現(xiàn)故障。

方法：

與該銀行機(jī)房電話或授權(quán)電話聯(lián)系。

9、POS顯示“交易超時(shí)”。

原因：

(1)該行后臺(tái)未開機(jī)；

(2)該行后臺(tái)系統(tǒng)與區(qū)域中心斷鏈。

方法：

重做交易，如還不能成功，與銀聯(lián)中心聯(lián)系。

10、MAC錯(cuò)。

原因：

(1)當(dāng)天交易首先正常，使用中突然出現(xiàn)MAC出錯(cuò)或消息認(rèn)證碼出錯(cuò)；

(2)裝機(jī)人員失誤，造成同一個(gè)POS終端號(hào)被兩個(gè)以上的POS使用。

方法：

(1)重新簽到；

(2)如簽到后還不成功，盡快聯(lián)系裝機(jī)人員進(jìn)行修改。

11、POS顯示查詢發(fā)卡方。

原因：

發(fā)卡行或中心交易出錯(cuò)。

方法：

(1)重做交易；

(2)如還不成功，聯(lián)系中心。

12、刷卡后無反應(yīng)。

原因：

刷卡方式不對(duì)或銀行卡磁條損壞。

方法：

重新刷卡，若仍無反應(yīng)，則可能卡磁條損壞，提醒持卡人到發(fā)卡銀行更換卡。

13、交易成功不打單。

原因：

(1)打印機(jī)電源、數(shù)據(jù)線可能未插好；

(2)打印機(jī)卡紙。

方法：

檢查打印機(jī)電源與連接是否正常，使用“重打印”功能，重打憑條。

14、做交易時(shí)，提示“無效交易”。

原因：

發(fā)卡行或銀聯(lián)中心不允許做此交易或撤銷此類交易誤操作輸入信息。

方法：

與收單行或當(dāng)?shù)劂y聯(lián)聯(lián)系，重試，輸入正確信息，

15、POS機(jī)一開機(jī)就死機(jī)。

原因：

POS機(jī)按鍵被卡住。

方法：

將卡住的按鍵回復(fù)。

16、POS機(jī)屏幕無顯示。

原因：

(1)電源未插好；

(2)POS機(jī)顯示屏壞。

方法：

(1)插好電源；

(2)更換POS機(jī)。

17、日終處理時(shí)發(fā)現(xiàn)POS統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與簽購單合計(jì)不一致。

原因：

交易成功未能打印出簽購單，或簽購單丟失。

方法：

查詢交易明細(xì)，重打簽購單；查看上一個(gè)工作日是否未進(jìn)行POS結(jié)算。

18、POS顯示“密碼錯(cuò)誤，次數(shù)超限”。連續(xù)錯(cuò)誤，次數(shù)超限。

請(qǐng)持卡人與發(fā)卡行聯(lián)系。

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